鸟擎云服务条款

一、协议双方与定义

1.1 服务提供方（“鸟擎云”）：指鸟擎云。

1.2 服务使用方（“用户”）：指注册、购买、使用鸟擎云服务的自然人、法人或其他组织。

1.3 本协议：指本《鸟擎云服务条款》及其后续更新、补充协议、服务说明、SLA 等全部法律文件。

1.4 服务：指鸟擎云向用户提供的云服务器、云存储、云数据库、网络带宽、技术支持、安全防护及其他相关云服务（以用户实际订购为准）。

1.5 用户数据：指用户在使用服务过程中上传、存储、处理、生成的一切数据、文件、代码、内容及相关信息。

二、协议生效与适用范围

2.1 用户完成注册、购买服务或实际使用鸟擎云服务，即视为已阅读、理解并同意完全接受本协议全部条款。

2.2 本协议适用于鸟擎云提供的所有服务，包括免费服务、付费服务、试用服务及后续新增服务。

2.3 鸟擎云有权根据法律法规、政策及业务需要更新本协议，更新后将在官网公示，公示后7日生效；用户继续使用服务即视为接受更新后的协议。

三、服务内容与订购

3.1 鸟擎云按照用户订购的服务类型、配置、时长提供相应服务，具体以订单、服务清单及官网说明为准。

3.2 用户应提供真实、准确、完整的注册信息及身份资料（身份证、营业执照等），并及时更新。

3.3 用户可通过官网、客服等渠道升级、降级、续费或变更服务配置，相关费用按实时价格结算。

3.4 免费试用服务有明确期限与额度，到期后自动停止，用户应自行备份数据。

四、费用与支付

4.1 用户应按订单约定金额、周期支付服务费用，费用包括服务费、带宽费、存储费、增值服务费等。

4.2 支付方式支持在线支付、银行转账、对公汇款等，以鸟擎云支持渠道为准。

4.3 逾期未支付：鸟擎云有权暂停服务、收取滞纳金（每日万分之五）；逾期超15日可终止服务并删除数据，已付费用不予退还。

4.4 已支付费用除法律规定或双方书面约定外，不予退款、折现或转让。

五、用户权利与义务

5.1 用户权利

• 按照协议约定使用鸟擎云服务；
• 对用户数据享有完整所有权与处置权；
• 获得协议约定的技术支持、安全防护与故障处理；
• 对服务提出建议、投诉并获得合理回应。

5.2 用户义务

• 遵守《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》《民法典》及相关法规；
• 不得利用服务从事违法违规活动（包括但不限于：黑客攻击、钓鱼、诈骗、色情、暴力、侵权、非法金融、虚拟货币挖矿、危害网络安全等）；
• 妥善保管账号、密码、密钥，不得转借、出租、出售账号或服务；
• 不得实施攻击、入侵、渗透、DDOS、病毒传播、数据窃取等行为；
• 自行对用户数据备份、加密、合规处理，承担数据使用与泄露风险；
• 配合鸟擎云及监管部门的安全检查、数据调取、合规调查。

六、鸟擎云权利与义务

6.1 鸟擎云义务

• 按协议与SLA提供稳定、安全、可用的云服务；
• 采取合理技术与管理措施保护用户数据安全（加密、防火墙、入侵检测、备份等）；
• 提供必要的技术支持、故障排查、紧急响应；
• 依法保护用户隐私与数据，非经法定或约定不得泄露、使用用户数据；
• 服务中断、变更提前通知（紧急维护除外）。

6.2 鸟擎云权利

• 按约定收取服务费用；
• 对用户使用行为进行监测、安全审计、违规识别；
• 用户违规时，有权警告、限制功能、暂停服务、终止协议、冻结账号、删除数据并追究责任；
• 因合规、监管、司法要求，可暂停或终止部分/全部服务；
• 对服务进行升级、优化、调整，不影响用户核心权益的无需另行同意。

七、数据安全与隐私保护

7.1 数据所有权：用户数据始终归用户所有，鸟擎云仅为提供服务之目的进行必要处理。

7.2 数据存储与跨境：用户数据默认存储于中国境内；未经用户同意，不得跨境传输；确需出境的，应依法完成安全评估。

7.3 数据使用限制：鸟擎云不得未经授权访问、使用、复制、修改、披露、转让用户数据；法定强制调取除外。

7.4 安全事件：发生数据泄露、丢失、篡改等安全事件时，鸟擎云应立即采取补救措施并按法规通知用户。

7.5 隐私政策：《鸟擎云隐私政策》为本协议组成部分，用户一并遵守。

八、服务可用性与SLA（服务等级协议）

8.1 付费服务月度可用性不低于99.9%；不可抗力、用户原因、第三方故障除外。

8.2 未达可用性标准的，按SLA规则予以服务时长补偿（非现金退款）。

8.3 计划维护：鸟擎云每月可进行不超过8小时的计划维护，尽量安排在00:00–06:00，并提前24小时通知。

九、知识产权

9.1 鸟擎云拥有平台、软件、技术、文档、商标、LOGO等全部知识产权。

9.2 用户保证：上传、存储的内容（数据、代码、素材等）拥有合法权利，不侵犯第三方知识产权、肖像权、名誉权、商业秘密等。

9.3 用户侵权导致鸟擎云被索赔的，用户应全额赔偿（含律师费、诉讼费、赔偿金、罚金）。

十、协议终止与数据处理

10.1 到期终止：服务期满未续费，协议自动终止，鸟擎云停止服务。

10.2 提前终止：

• 双方协商一致可书面终止；
• 用户严重违约、违规、违法，鸟擎云可立即单方终止；
• 鸟擎云擅自终止服务的，应退还未使用费用（法律另有规定除外）。

10.3 终止后数据处理

• 终止后提供7天数据备份期，用户自行导出数据；
• 逾期未导出，鸟擎云有权永久删除全部数据且不可恢复；
• 已删除数据无法找回，鸟擎云不承担责任。

十一、违约责任

11.1 用户违约：鸟擎云有权暂停/终止服务、没收保证金、追讨费用及违约金；造成损失的，用户全额赔偿。

11.2 鸟擎云违约：按协议与SLA承担补偿责任；故意或重大过失造成用户直接损失的，依法赔偿。

11.3 违约赔偿上限：鸟擎云对任何情形的全部赔偿总额不超过用户违约发生前12个月内向鸟擎云已支付的服务费用总额。

十二、免责条款（不可抗力与第三方原因）

12.1 因不可抗力（地震、台风、洪水、火灾、战争、疫情、政策变更、监管强制、断网、断电、黑客攻击、电信故障、基础网络中断等）导致服务中断、数据损失的，双方互不承担责任。

12.2 鸟擎云对下列情形不承担责任：

• 用户自身操作失误、软件冲突、病毒、未授权访问、密码泄露；
• 用户未及时备份导致的数据丢失、损坏；
• 第三方软件、插件、接口、攻击导致的问题；
• 用户违规使用服务导致的一切后果。

十三、法律适用与争议解决

13.1 本协议适用中华人民共和国法律（不含港澳台及冲突法规则）。

13.2 因协议产生的争议，双方先协商解决；协商不成的，提交鸟擎云住所地有管辖权的人民法院诉讼解决。

十四、其他条款

14.1 本协议所有条款标题仅为阅读方便，不影响条款效力。

14.2 任何条款被认定无效的，不影响其余条款的效力。

14.3 鸟擎云未行使权利不视为放弃权利。

14.4 本协议取代此前所有口头、书面约定，以最新版本为准。

鸟擎云

2026年4月8日